サービス内容編
-
J-Coin Payとはどういうサービスですか？
スマホを用いた店舗での支払いのほか、個人間で送金（送る/送ってもらう）ができます。スマホ上でいつでも、どこでも、無料で金融機関の預金口座への入出金（チャージ/口座に戻す）ができる点が特徴です。
申込編
-
加盟店申込をするにはどうすればいいですか？
J-Coin Pay取扱金融機関で申込可能です。※所定の審査がございます。
-
導入費用はかかりますか？
お手持ちのスマートフォンやタブレット等の端末をご利用すれば導入費用は0円です。
※アプリのダウンロードおよびご利用には別途通信費用が発生しお客さまにご負担いただきます。
※新たに端末をご用意する場合には端末費用をご負担いただきます。 -
導入後に費用はかかりますか？
売上額に対して加盟店契約会社所定の料率分の金額をご負担いただきます。貴店の売上代金から所定の金額を差し引きし、入金させていただきます。料率は加盟店毎に異なりますので、詳しくは加盟店契約会社へお問い合わせください。
運用編
-
金額を間違えて入力してしまったらどうすればいいですか？
発行したＱＲコードが無効（発行後60秒経過）となるまでお待ちください。
-
金額を間違えて決済してしまった。または、お客さまから決済の取消を希望されたらどうすればいいですか？
まず、「取消・返品」から決済を取り消します。その後、必要に応じて再度決済を行ってください。
-
システムトラブル等で決済ができない場合はどうすればいいですか？
現金等、他の決済手段をご利用ください。
-
システムトラブル等で決済の取消ができない時はどうすればいいですか？
現金でお客さまへ返金するなどしてご対応ください。
-
お客さま一人あたりが決済できる上限金額はいくらですか？
J-Coin Payで決済できる一人あたりの上限は50万円/回です。ただし、利用者の状況により変更される場合がございます。
-
売上金はいつ振り込まれますか？
売上の入金サイクルは加盟店と加盟店契約会社との契約で取り決められております。詳しくは、加盟店契約会社へお問い合わせください。
-
レシートの発行はできますか？
レシートの発行はできません。従来の領収書等でご対応いただくか、または専用端末、特定のBluetoothプリンターをご利用ください。
＊専用端末、Bluetoothプリンターについては加盟店契約会社へご相談ください -
決済取消の認証コードが分からない場合はどうすればいいですか？
認証コードはお客さま自身で設定いただきます。認証コードを設定された方にご確認ください。または管理ポータルにて再設定ください。
-
J-Coin Shopアプリが動かない
OSのVerをご確認ください。（推奨動作環境：ios9以上、android4.1以上）また、アプリの利用には通信ネットワークが必要です。
-
決済履歴をダウンロードしたい時はどうすればいいですか？
管理ポータルよりExcelファイルでダウンロードできます。
-
アプリをアンインストールしてしまったらどうすればいいですか？
J-Coin Shopアプリを再インストールし再度設定をしてください。
-
契約内容、振込金額等に関する問い合わせ先はどこですか?
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。また、契約内容、振込金額等については加盟店管理ポータルでもご確認いただけます。
-
専用端末の故障、ロール紙の発注などはどこに連絡すれば良いですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
-
ステッカー等の加盟店ツールはどこに発注すれば良いですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
-
店舗が新しくオープンする場合、どうしたら良いですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
-
お客さまはどうやってJ-Coin Pay加盟店を見分けるのですか？
ステッカーやPOP等を目印にして、加盟店を見分けます。ステッカー等は加盟店契約会社よりお届けいたしますので、お客さまの見えやすい場所に掲示してください。
-
ログインパスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか？
管理ポータルより再設定してください。
-
加盟店向けのお問い合わせ窓口はありますか？
J-Coin Pay加盟店さま向けサポートセンターまでご連絡ください。
0120−823−876
受付時間：平日 9時00分～21時00分
土日祝 9時00分～17時00分
加盟店管理システムや決済端末、ショップアプリの操作方法等に加えて加盟店さまに係るお問い合わせをお受け致します。
＊個人のお客さまのお問い合わせは以下、J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。
0120−324−367
受付時間：平日 9時00分～21時00分
土日祝 9時00分～17時00分
各種変更編
-
店舗や会社住所を変更した場合はどうすればいいですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
-
端末を変更・追加したい場合はどうすればいいですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
-
売上入金用の銀行口座を変更したい場合はどうすればいいですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
-
ログインパスワードを変更したい場合はどうすればいいですか？
管理ポータルにて変更可能です。
解約編
-
加盟店契約を解約したい場合はどうすればいいですか？
ご契約いただいている加盟店契約会社までお問い合わせください。
